Frequently Asked Questions
Toutes nos chaussures sont neuves et répondent aux mêmes normes de qualité que celles habituellement attendues des chaussures vendues dans les magasins traditionnels.
Notre histoire a commencé avec un objectif simple : trouver des équipements sportifs de qualité à des prix justes. Nous avons recherché les meilleures sources, testé nous-mêmes les produits et travaillé dur pour obtenir d’excellentes offres.
En réduisant le nombre d’intermédiaires et en évitant les marges excessives, nous pouvons proposer des chaussures de running de qualité à des prix plus accessibles, afin que vous puissiez profiter pleinement de chaque course sans dépasser votre budget.
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, selon la destination.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Ils ne tiennent pas compte des périodes de forte demande ni des retards imputables aux transporteurs.
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
Vous pouvez également consulter à tout moment l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client, puis en accédant à la section « Mes commandes ».
Notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Si votre colis est perdu, retardé, bloqué ou retourné, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la commande ne peut pas être livrée pour des raisons indépendantes de votre volonté, le produit nous sera retourné à nos frais.
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article, à condition qu’il soit inutilisé, accompagné de tous ses accessoires et renvoyé dans son emballage d’origine.
Pour obtenir toutes les informations, veuillez consulter notre page Retours et échanges.
La qualité de nos produits est l’un de nos principaux engagements. Vous disposez d’un délai de 30 jours après la livraison pour nous signaler tout défaut ou problème lié à la qualité de votre produit.
Nous vous recommandons de consulter le guide des pointures disponible sur chaque page produit avant de passer votre commande.
Oui. Nous expédions nos produits à l’international. Toutefois, la livraison peut ne pas être disponible dans certains pays en raison de restrictions de transport ou de conditions d’expédition difficiles.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Apple Pay.
Tous les paiements sont traités par des systèmes sécurisés.
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Commencez par retirer la saleté superficielle à l’aide d’une brosse douce. Nettoyez délicatement les zones tachées avec de l’eau tiède, un savon doux et un chiffon souple. Rincez les résidus de savon à l’eau claire, puis laissez sécher les chaussures à l’air libre, à température ambiante.
Pour les aider à conserver leur forme, placez du papier absorbant à l’intérieur pendant le séchage. Vous pouvez également laver ou remplacer les lacets et retirer les semelles intérieures afin de les laisser s’aérer. Si de mauvaises odeurs persistent, une petite quantité de bicarbonate de soude peut aider à les neutraliser.
Évitez d’utiliser une machine à laver, une source de chaleur directe ou des produits nettoyants agressifs, car ils pourraient endommager les matériaux. Nettoyez vos chaussures peu après la course et rangez-les à l’abri de la lumière directe du soleil afin de préserver leur état.
Vous pouvez contacter notre équipe via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par e-mail à l’adresse contact@epicmotion.fr.
